Гарантийные условия

Клиника отвечает за качество оказанных услуг в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации. Указанные на странице сроки договорной гарантии являются дополнительным обязательством клиники и не ограничивают права пациента, установленные законом.

Права пациента при обнаружении недостатка

В соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» пациент по своему выбору вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка, соответствующего уменьшения цены, повторного оказания услуги либо возмещения обоснованных расходов на устранение недостатка своими силами или третьими лицами. При существенном недостатке или неустранении недостатка в установленный срок пациент вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков в предусмотренном законом порядке.

Требование можно заявить в течение договорного гарантийного срока. Если гарантия не установлена — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия результата услуги. Если гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, законные требования сохраняются при доказанности того, что причина недостатка возникла до принятия результата услуги.

Как рассматривается обращение

Пациенту следует связаться с клиникой и прийти на осмотр в согласованное время. Клиника бесплатно оценивает состояние результата лечения и медицинскую документацию, устанавливает возможную причину и сообщает решение. При споре стороны вправе привлечь независимого специалиста или эксперта.

В пределах договорной гарантии клиника отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после принятия результата из-за нарушения правил его использования или рекомендаций, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Обращение в другую медицинскую организацию, пропуск визита, неудовлетворительная гигиена, неполные сведения о здоровье, самостоятельное вмешательство и другие обстоятельства не прекращают гарантию автоматически. Они учитываются только при наличии подтверждённой причинной связи с конкретным недостатком.

Индивидуальные особенности организма и исходная клиническая ситуация могут влиять на прогноз и медицинский результат, но не освобождают клинику от обязанности оказать услугу надлежащего качества.

Договорная гарантия на терапевтическую стоматологию

пломба из стеклоиономерного цемента: I класс по Блэку — 12 месяцев; II класс — 9 месяцев; V класс — 9 месяцев; для III–IV классов отдельный договорный срок не устанавливается;
пломба из композита светового отверждения — 12 месяцев;
виниры — 8 месяцев;
вкладки — 12 месяцев.

Договорная гарантия на ортопедическую стоматологию

частичные и полные съёмные пластиночные протезы — 12 месяцев;
частичные и полные съёмные нейлоновые протезы — 18 месяцев;
мостовидные протезы из металлокерамики или недрагоценного металла — 12 месяцев;
бюгельные протезы — 2 месяца;
пластмассовые коронки — 6 месяцев;
коронки из металлокерамики или недрагоценного металла — 12 месяцев;
напыление — 6 месяцев;
починка протеза — 1 месяц;
протезирование на имплантатах — 12 месяцев.

На матрицы замковых креплений и услуги, не перечисленные выше, конкретный договорный срок указывается в индивидуальном плане, заказе-наряде или договоре. Если отдельный срок не указан, действуют правила и сроки, установленные законом.

Индивидуальный срок может учитывать клиническую ситуацию, состояние полости рта и выбранную конструкцию только тогда, когда это заранее объяснено пациенту и прямо зафиксировано в подписанных документах. Такое условие не может исключить или уменьшить права, предоставленные законом.

Как направить требование

Обратитесь к администратору по телефону +7 (812) 245-25-24, по e-mail info@you-denta.ru или письменно по адресу: 197374, Санкт-Петербург, ул. Туристская, д. 2, литера А, помещение 10Н.

Дата обновления: 23.07.2026.